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 发布日期:
2019-02-28
 
来源:梁微信伯达

做了这么多年实体店,不论是直营连锁还是特许加盟,结合国内众多连锁行业发展,结合近几年的市场发展认为,单体实体是特许加盟连锁经营体系的终端,从某种意义上说,是特许经营体系的第一和终端产品。特许人以特许经营方式进行的企业扩张行为主要表现为不停对单体实体进行复制、复制、再复制,整个特许经营企业也就是由这些不断增多的单体实体作为“结点”而连接成的网络体系。因为单体实体是整个特许经营体系的窗口,是直接与顾客接触并展现优秀企业文化、优秀企业产品及优秀企业服务的前沿阵地,是特许经营体系成败的关键,所以单体实体运营管理体系的构建是特许运营管理体系构建的重中之重。
1.单体实体的类型与运营管理模式
1)单体实体的类型
特许经营单体实体一般可以分为商品型、服务型、技术型、体验型四种种形式。每一种形式都具有自己鲜明的特点,适宜不同类型的项目销售,采用不同的运营模式。
(1)商品型单体实体。商品分销型但带你是商品分销渠道中的一个环节,特许人可能使产品的制造商,也可能是零售商。因此,此类单体实体又可分为批发型和零售型两种业态形式,如耐克特许生产商属于批发型单体实体,杉杉时装店属于零售型单体实体。
(2)服务型单体实体。服务型单体实体是以向消费者提供消费服务或劳务为主的单体实体。此类单体实体又可分为坐店服务型和流动服务型两种业态,如麦当劳属于坐店服务型单体实体,家庭装修属于流动服务型单体实体。
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2)单体实体的运营管理模式
特许单体实体运营管理体系的构建原则主要是在特许经营总部或受许人的统一领导下,以运营管理流程为核心,连接输入和输出系统,并由此连接前端的供应商和终端的客户,形成一个完整的系统、运营管理流程、输出系统、客户的先后顺序进行体系构建,并在此基础上设计出单体实体的经营目标。
2.单体实体供应系统的构建
单体实体供应系统是由特许经营总部、受许人、其他供应商三方共同组成的,通常要根据单体实体的类型、系统设计模式对特许经营总部、手续人、其他供应商提出具体的要求,确定是否要求受许本人直接参与单体实体的日常管理,确定是否由特许经营总部设立市场中心、教育中心、售后中心、营销中心、物流配送中心等,确定是否由其他供应商是否将货品、服务、技术送到特许经营总部进行价格制定、质量检验并确定服务标准等。
在建设单体实体系统及网络体系过程中,应该与整个体系正常运营所序言的一些外部合作伙伴加强联络。特许人企业可以和包括产品供应商、装修商、运输物流公司、设备制造商、工具供应商、设计印刷商、广告商、信息部门等合作者的进行洽谈,以便确认他们是否有能力,愿意并同意以优惠、长期、稳定、互利的合作方式与本特许经营体系内的特许经营总部和单体实体进行战略联盟式的合作。与此同时,还应收集关于签字啊受许人的信息,了解社会人士对样板店、单体实体、特许经营总部及运营管理体系的反映,以便使单体实体供应系统设计得更科学、更完善。
3.单体实体输入系统的构建
单体实体输入系统即特许经营总部、受许人和其他供应商提供各种资源要素的系统,包括资源要素种类、提供方式、价格条件等。首先要确定所应提供的各种资源因素,一般包括资金、经营管理模式、管理方法、特许权组合要素客户资源、人力资源、信息管理平台、统一促销方案、企业文化理念、标准与规范及其他资源等。
在确定了这些资源要素之后,接下来就要确定各种资源提供的方式和使用价格等问题。,要确定特许经营总部提供给单体实体的知识、标准、规范和企业文化理念通常是通过手册、培训、现场指导等方式提供并且应该是免费的。总之,通过单体实体输入系统的设计可以确定单体实体的全部商品销售成本的原材料成本。
4.单体实体运营管理流程的构建
单体实体运营管理流程就是为单体实体输出系统提供一系列有逻辑关系和有价值的工作流程,它分为主流程和辅流程两部分。单体实体运营管理流程的设计包括两项最基本的任务:一项是对主流程和辅流程进行科学的设计,另一项是对主流程和辅流程、高效的完成提供组织保障。
单体实体组织结构的设计。单体实体组织结构的设计就是根据单体实体主辅流程的设计情况来确定各个工作岗位及岗位工作的职责,涉及组织结构、人员岗位及编制、岗位职责、员工工资等内容。
一般而言,小型单体实体只设三四个人(包括小管理长和店员),组织结构简单,分工不细;而大型单体实体,比如大型超市,可能设有几十人或上百人,其组织机构健全、分工细致、部门众多、管理有序,可以保证商品销售和服务提供没有死角。但是,如果管理不善,容易导致人浮于事,经济效益下降的弊端。所以,加盟到特许经营体系中的每一个单体实体不仅要重视运营管理主辅流程的设计,更应该对组织结构进行科学的设计,以保证对各个部门职责的划定,对人员数量编制的确定,对相应岗位的责任和薪金标准的确定,据此就可确定出单体实体的全部人工成本。
5.单体实体输出系统与客户端的构建
客户端的设计主要是结合单体实体的客户定位对单体实体的客流量进行预估,一般是采用对等店观察和样板店分析两种方法。客流量是单体实体运营管理的基础。
单体实体输出系统是单体实体向客户提供全部价值之所在,核心是单体实体的商品与服务自合。单体实体输出系统的设计对计算营业收入具有重要的作用。
单体实体输出系统的设计通常是根据对客单价的预估进行的。所谓客单价,就是客户平均为其一次消费而支付的费用,它与单体实体的商品与服务组合有关。客单价与单体实体如营业收入关系极大,两者呈正比关系。一般规律是:单体实体提供给顾客的商品与服务组合越丰富,选择性越强,客户平均为其一次消费所支付的费用就越多;而客单价越高,则单体实体日营业收入也就越高。
通过单体实体输入系统的设计,可以得到单体实体的全部商品销售(或原材料)成本;通过单体实体运营管理流程的设计,可以得到单体实体的全部人工成本;通过单体实体的输出系统和客户终端的设计,可以得到单体实体的营运收入预估。那么,在此前提下,只要对折旧费,经营费用、水电费、开店费用摊销、办公及其他费用、店铺租金进行一下评估,然后通过单体实体系统经营目标的设计,就可以对单体实体总的运营管理成本进行估算了。
用营业收入减去总的营业成本就可以得出单体实体的毛利润,再用毛利润减去所得税额就可以得到单体实体的存利润。


 
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